Shipping Policy

1. Zones de livraison

Nous livrons exclusivement au sein de l’Union européenne, notamment dans les pays suivants :

• Allemagne 
• Autriche 
• France 
• Italie 
• Espagne 
• Et tous les autres États membres de l’UE

2. Délais de traitement et d’expédition

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement par virement bancaire.

Une fois traitées, les commandes sont expédiées sous 3 à 7 jours ouvrables, sauf dans le cas des précommandes.

En cas de retard exceptionnel, vous serez averti par courriel.

3. Frais d’expédition

La livraison est  gratuite  dans toute l’Union européenne.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera appliqué.

4. Méthode d’expédition

Les colis sont expédiés par transporteur standard selon le pays de destination.
📦 Un numéro de suivi vous sera communiqué  dès qu’il sera disponible .

5. Adresse de livraison

Les produits sont livrés à l’adresse que vous indiquez lors de la validation de votre commande.
Veuillez vérifier que toutes vos informations de livraison sont correctes avant de confirmer votre commande.

6. Droit de rétractation et de retour

Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez de  14 jours calendaires  à compter de la date de réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Le produit peut être retourné même s’il a été ouvert, utilisé ou endommagé, pourvu qu’il soit complet.

Les accessoires et documents doivent être inclus dans la mesure du possible.

L’emballage d’origine est apprécié mais non obligatoire.

👉 Pour exercer ce droit, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
kontakt@thermomixbenelux.de avec votre numéro de commande.

7. Modalités et frais de retour

Vous pouvez retourner votre article en utilisant l’une des options suivantes :

• Déposer au point de retour désigné
• Enlèvement par coursier à votre adresse

📦  Les frais de retour sont pris en charge par Thermomix Benelux.

Nous vous fournirons des instructions de retour spécifiques en fonction de votre lieu de résidence.

8. Adresse de retour

Thermomix Benelux
Leipziger Platz. 14
10117 Berlin, Allemagne
📞 +49 176 749 868 73

9. Remboursements

Les remboursements sont effectués  dans les 10 jours  suivant la réception et l’inspection du produit retourné.

Les remboursements seront effectués via le  même mode de paiement  que celui utilisé pour l’achat initial.

10. Exceptions

Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande  ne peuvent être retournés  que s’ils présentent un  défaut de fabrication avéré .

📞 Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant la livraison ou les retours, n’hésitez pas à nous contacter :

📧 kontakt@thermomixbenelux.de
📞  +49 176 749 868 73